Il Titolare del trattamento dei dati personali è:
Marketing35100 Srls
Sottopassaggio Mario Saggin n. 2, 35131 Padova (PD), Italia
P.IVA / C.F.: 05725910284
REA: PD – 488080
Email: info@marketing35100.com
PEC: marketing35100@namirialpec.it
La presente informativa si applica al trattamento dei dati personali effettuato nell'ambito del servizio Sofia AI, un agente telefonico basato su intelligenza artificiale che effettua e riceve chiamate per conto delle aziende clienti, con finalità di qualificazione commerciale e prenotazione appuntamenti.
La presente informativa si applica sia agli utenti del sito web sofia.marketing35100.com (visitatori e utenti che richiedono una demo), sia ai contatti raggiunti telefonicamente dall'agente Sofia per conto dei clienti di Marketing35100.
In conformità al Regolamento UE sull'Intelligenza Artificiale (EU AI Act, Regolamento UE 2024/1689), informiamo che:
| Finalità | Base giuridica | Dati trattati |
|---|---|---|
| Erogazione della demo gratuita di Sofia AI (chiamata dimostrativa), inclusa la registrazione e trascrizione della conversazione | Misure precontrattuali su richiesta dell'interessato (Art. 6.1.b GDPR) | Nome, cognome, email, telefono, nome azienda, settore, registrazione vocale, trascrizione |
| Invio di comunicazioni WhatsApp di servizio a lead che hanno richiesto una demo (es. conferma ricezione, notifica tentativo di chiamata, orari di contatto) | Misure precontrattuali su richiesta dell'interessato (Art. 6.1.b GDPR) | Nome, numero di telefono |
| Esecuzione del servizio Sofia AI per conto del cliente | Esecuzione del contratto (Art. 6.1.b GDPR) | Tutti i dati di cui al punto 4 |
| Qualificazione commerciale dei contatti | Legittimo interesse del Titolare o del cliente (Art. 6.1.f GDPR) | Dati anagrafici, di contatto, dati di qualificazione |
| Miglioramento del servizio e addestramento dei sistemi AI | Legittimo interesse (Art. 6.1.f GDPR) | Registrazioni vocali anonimizzate, trascrizioni anonimizzate, metadati |
| Adempimento di obblighi legali | Obbligo di legge (Art. 6.1.c GDPR) | Dati necessari secondo la normativa applicabile |
Nota: Marketing35100 non effettua attualmente invio di comunicazioni commerciali automatizzate (newsletter, offerte, promozioni di altri servizi) ai lead che richiedono la demo di Sofia AI. Qualora tale attività venga attivata in futuro, sarà preventivamente raccolto un consenso specifico e separato ai sensi dell'Art. 6.1.a GDPR, e la presente informativa sarà aggiornata di conseguenza.
Tutte le conversazioni telefoniche gestite da Sofia AI vengono registrate e trascritte. La registrazione è effettuata sulla base dell'Art. 6.1.b GDPR (esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dell'interessato), in quanto strumentale all'erogazione della demo richiesta dal lead mediante compilazione del form. La registrazione è necessaria per:
In conformità al Provvedimento del Garante per la protezione dei dati personali in materia di registrazione delle chiamate, l'interlocutore viene informato della registrazione all'inizio di ogni chiamata dall'agente Sofia, il quale si identifica contestualmente come sistema di intelligenza artificiale.
L'interlocutore può in qualsiasi momento:
Nell'ambito della gestione delle richieste di demo, Marketing35100 può inviare all'interessato comunicazioni tramite WhatsApp Business Platform (infrastruttura Meta Platforms, Inc.), mediante template pre-approvati da Meta nella categoria Utility (messaggistica di servizio, non promozionale).
Tali comunicazioni hanno natura esclusivamente informativa e sono strettamente collegate all'esecuzione della richiesta di demo presentata dall'interessato. Gli scenari di invio sono i seguenti:
Base giuridica: il trattamento è effettuato sulla base dell'Art. 6.1.b GDPR (esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dell'interessato), in quanto i messaggi sono strettamente funzionali all'erogazione della demo richiesta dall'interessato stesso mediante compilazione del form. Non viene svolta, tramite tali template, alcuna attività promozionale né proposizione commerciale di altri servizi.
Diritto di opposizione e opt-out: in ogni messaggio WhatsApp di servizio è presente l'indicazione operativa per disiscriversi (rispondere con il testo "STOP"). L'interessato può altresì opporsi al trattamento in qualsiasi momento contattando il Titolare ai recapiti indicati al punto 12 della presente informativa. L'opt-out non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della manifestazione di opposizione.
Sub-responsabili coinvolti: Meta Platforms, Inc. (infrastruttura WhatsApp Business Platform) e Manychat, Inc. (orchestrazione dei flussi di invio). I dettagli sui trasferimenti e sulle garanzie sono riportati nella tabella del punto 8.
Comunicazioni marketing separate: qualora Marketing35100 volesse in futuro inviare all'interessato comunicazioni via WhatsApp di natura promozionale o commerciale non strettamente riconducibili alla richiesta originaria (es. newsletter, offerte, presentazione di servizi ulteriori), verrà preventivamente raccolto un consenso specifico ex Art. 6.1.a GDPR, separato e revocabile in ogni momento.
| Tipo di dato | Periodo di conservazione |
|---|---|
| Registrazioni vocali delle chiamate | 90 giorni dalla data della chiamata |
| Trascrizioni delle chiamate | 90 giorni dalla data della chiamata |
| Dati nel CRM (nome, email, telefono, note) | Per tutta la durata del rapporto contrattuale con il cliente, e per ulteriori 12 mesi dalla cessazione |
| Dati dei richiedenti demo | 12 mesi dalla richiesta della demo, al termine dei quali i dati sono cancellati o anonimizzati |
| Dati di navigazione e cookie | Come specificato nella Cookie Policy |
Al termine del periodo di conservazione, i dati vengono cancellati o anonimizzati in modo irreversibile.
Per l'erogazione del servizio Sofia AI, Marketing35100 si avvale dei seguenti sub-fornitori che trattano dati personali in qualità di responsabili del trattamento:
| Sub-fornitore | Funzione | Sede | Garanzia trasferimento |
|---|---|---|---|
| ElevenLabs, Inc. | Intelligenza artificiale vocale: sintesi vocale, comprensione del linguaggio, gestione conversazioni | USA | EU-US Data Privacy Framework (certificazione attiva dal 09/02/2026) |
| Telnyx LLC | Infrastruttura telefonica: gestione chiamate in entrata e uscita tramite SIP trunk; invio SMS di conferma e notifiche operative (ove attivato) | USA / UE | Standard Contractual Clauses (SCC) |
| ActiveCampaign, LLC | CRM e automazione: gestione contatti, tag, automazioni, invio comunicazioni | USA | EU-US Data Privacy Framework |
| Google LLC | Google Calendar: gestione disponibilità e prenotazione appuntamenti | USA / UE | EU-US Data Privacy Framework |
| Celonis SE (Make.com) | Piattaforma di automazione: orchestrazione dei flussi di lavoro tra i servizi | UE (Germania) | Trattamento intra-UE |
| Stripe, Inc. | Elaborazione pagamenti: gestione addebiti ricorrenti e transazioni con carta | USA / UE (Irlanda) | EU-US Data Privacy Framework |
| Meta Platforms, Inc. | WhatsApp Business Platform: invio di template Utility pre-approvati per comunicazioni di servizio (conferma richiesta demo, notifica tentativi di chiamata, conferma appuntamenti). Nessuna finalità di profilazione o marketing. | USA / UE (Irlanda) | EU-US Data Privacy Framework |
| Manychat, Inc. | Orchestrazione dei flussi di messaggistica WhatsApp: invio template su trigger automatici, gestione inbox conversazioni in ingresso, gestione opt-out. | USA | Standard Contractual Clauses (SCC) |
Ciascun sub-fornitore tratta i dati esclusivamente secondo le istruzioni di Marketing35100 e nel rispetto di appositi accordi per il trattamento dei dati (DPA). Per i trasferimenti verso gli Stati Uniti, Marketing35100 fa affidamento sul EU-US Data Privacy Framework ove il sub-fornitore sia certificato, e in subordine sulle Clausole Contrattuali Standard (SCC) adottate dalla Commissione Europea.
I dati personali non vengono venduti a terze parti né utilizzati per finalità diverse da quelle indicate nella presente informativa.
Ai sensi degli Artt. 15-22 del GDPR, l'interessato ha il diritto di:
Nell'ambito del Servizio, Sofia AI effettua attività di qualificazione automatica dei contatti (assegnazione di tag, punteggi, categorizzazione dell'esito della chiamata). Tali attività non producono effetti giuridici nei confronti dell'interessato né incidono in modo analogo significativamente sulla sua persona ai sensi dell'Art. 22 del GDPR. L'interessato ha in ogni caso il diritto di richiedere l'intervento umano, di esprimere la propria opinione e di contestare la qualificazione effettuata dal sistema, contattando il Titolare ai recapiti indicati al punto 12.
Per esercitare i propri diritti, l'interessato può contattare il Titolare scrivendo a:
Email: info@marketing35100.com
PEC: marketing35100@namirialpec.it
Posta: Marketing35100 Srls, Sottopassaggio Mario Saggin n. 2, 35131 Padova (PD)
Il Titolare risponderà entro 30 giorni dalla ricezione della richiesta.
L'interessato che ritenga che il trattamento dei propri dati personali sia effettuato in violazione del GDPR ha il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali:
Garante per la protezione dei dati personali
Piazza Venezia n. 11, 00187 Roma
Sito web: www.garanteprivacy.it
Email: garante@gpdp.it
PEC: protocollo@pec.gpdp.it
Marketing35100 si riserva il diritto di aggiornare la presente informativa per adeguarla a eventuali modifiche normative o a cambiamenti nei servizi offerti. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con indicazione della data di ultimo aggiornamento. Si consiglia di consultare periodicamente questa pagina.
Per qualsiasi domanda relativa al trattamento dei dati personali nell'ambito del servizio Sofia AI:
Marketing35100 Srls
Sottopassaggio Mario Saggin n. 2, 35131 Padova (PD), Italia
Email: info@marketing35100.com
PEC: marketing35100@namirialpec.it
Sito web: marketing35100.com