Il Titolare del trattamento dei dati personali è:
Marketing35100 Srls
Sottopassaggio Mario Saggin n. 2, 35131 Padova (PD), Italia
P.IVA / C.F.: 05725910284
REA: PD – 488080
Email: info@marketing35100.com
PEC: marketing35100@namirialpec.it
La presente informativa si applica al trattamento dei dati personali effettuato nell'ambito del servizio Sofia AI, un agente telefonico basato su intelligenza artificiale che effettua e riceve chiamate per conto delle aziende clienti, con finalità di qualificazione commerciale e prenotazione appuntamenti.
La presente informativa si applica sia agli utenti del sito web sofia.marketing35100.com (visitatori e utenti che richiedono una demo), sia ai contatti raggiunti telefonicamente dall'agente Sofia per conto dei clienti di Marketing35100.
In conformità al Regolamento UE sull'Intelligenza Artificiale (EU AI Act, Regolamento UE 2024/1689), informiamo che:
| Finalità | Base giuridica | Dati trattati |
|---|---|---|
| Erogazione della demo gratuita di Sofia AI (chiamata dimostrativa) | Consenso (Art. 6.1.a GDPR) | Nome, cognome, email, telefono, nome azienda, settore, registrazione vocale, trascrizione |
| Esecuzione del servizio Sofia AI per conto del cliente | Esecuzione del contratto (Art. 6.1.b GDPR) | Tutti i dati di cui al punto 4 |
| Qualificazione commerciale dei contatti | Legittimo interesse del Titolare o del cliente (Art. 6.1.f GDPR) | Dati anagrafici, di contatto, dati di qualificazione |
| Miglioramento del servizio e addestramento dei sistemi AI | Legittimo interesse (Art. 6.1.f GDPR) | Registrazioni vocali anonimizzate, trascrizioni anonimizzate, metadati |
| Adempimento di obblighi legali | Obbligo di legge (Art. 6.1.c GDPR) | Dati necessari secondo la normativa applicabile |
| Invio di comunicazioni commerciali su servizi di Marketing35100 | Consenso (Art. 6.1.a GDPR) | Nome, email |
Tutte le conversazioni telefoniche gestite da Sofia AI vengono registrate e trascritte. La registrazione è necessaria per:
L'interlocutore viene informato della registrazione all'inizio di ogni chiamata dall'agente Sofia. L'interlocutore può richiedere in qualsiasi momento l'interruzione della registrazione o la cancellazione della registrazione contattando il Titolare.
| Tipo di dato | Periodo di conservazione |
|---|---|
| Registrazioni vocali delle chiamate | 90 giorni dalla data della chiamata |
| Trascrizioni delle chiamate | 90 giorni dalla data della chiamata |
| Dati nel CRM (nome, email, telefono, note) | Per tutta la durata del rapporto contrattuale con il cliente, e per ulteriori 12 mesi dalla cessazione |
| Dati dei richiedenti demo | 12 mesi dalla richiesta, salvo consenso al marketing |
| Dati di navigazione e cookie | Come specificato nella Cookie Policy |
Al termine del periodo di conservazione, i dati vengono cancellati o anonimizzati in modo irreversibile.
Per l'erogazione del servizio Sofia AI, Marketing35100 si avvale dei seguenti sub-fornitori che trattano dati personali in qualità di responsabili del trattamento:
| Sub-fornitore | Funzione | Sede | Garanzia trasferimento |
|---|---|---|---|
| ElevenLabs, Inc. | Intelligenza artificiale vocale: sintesi vocale, comprensione del linguaggio, gestione conversazioni | USA | EU-US Data Privacy Framework (certificazione attiva dal 09/02/2026) |
| Telnyx LLC | Infrastruttura telefonica: gestione chiamate in entrata e uscita tramite SIP trunk | USA / UE | Standard Contractual Clauses (SCC) |
| ActiveCampaign, LLC | CRM e automazione: gestione contatti, tag, automazioni, invio comunicazioni | USA | EU-US Data Privacy Framework |
| Google LLC | Google Calendar: gestione disponibilità e prenotazione appuntamenti | USA / UE | EU-US Data Privacy Framework |
| Celonis SE (Make.com) | Piattaforma di automazione: orchestrazione dei flussi di lavoro tra i servizi | UE (Germania) | Trattamento intra-UE |
Ciascun sub-fornitore tratta i dati esclusivamente secondo le istruzioni di Marketing35100 e nel rispetto di appositi accordi per il trattamento dei dati (DPA). Per i trasferimenti verso gli Stati Uniti, Marketing35100 fa affidamento sul EU-US Data Privacy Framework ove il sub-fornitore sia certificato, e in subordine sulle Clausole Contrattuali Standard (SCC) adottate dalla Commissione Europea.
I dati personali non vengono venduti a terze parti né utilizzati per finalità diverse da quelle indicate nella presente informativa.
Ai sensi degli Artt. 15-22 del GDPR, l'interessato ha il diritto di:
Per esercitare i propri diritti, l'interessato può contattare il Titolare scrivendo a:
Email: info@marketing35100.com
PEC: marketing35100@namirialpec.it
Posta: Marketing35100 Srls, Sottopassaggio Mario Saggin n. 2, 35131 Padova (PD)
Il Titolare risponderà entro 30 giorni dalla ricezione della richiesta.
L'interessato che ritenga che il trattamento dei propri dati personali sia effettuato in violazione del GDPR ha il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali:
Garante per la protezione dei dati personali
Piazza Venezia n. 11, 00187 Roma
Sito web: www.garanteprivacy.it
Email: garante@gpdp.it
PEC: protocollo@pec.gpdp.it
Marketing35100 si riserva il diritto di aggiornare la presente informativa per adeguarla a eventuali modifiche normative o a cambiamenti nei servizi offerti. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con indicazione della data di ultimo aggiornamento. Si consiglia di consultare periodicamente questa pagina.
Per qualsiasi domanda relativa al trattamento dei dati personali nell'ambito del servizio Sofia AI:
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