Ai fini dei presenti Termini e Condizioni (di seguito "Termini"), si intende per:
Il Servizio Sofia AI consiste nella fornitura di un agente telefonico automatizzato che, per conto del Cliente:
Il Fornitore fornisce al Cliente:
Il Cliente si impegna a fornire:
Il Servizio è erogato tramite sottoscrizione mensile. I piani disponibili e i relativi prezzi sono pubblicati sulla pagina sofia.marketing35100.com e comunicati al Cliente prima della sottoscrizione. Tutti i prezzi si intendono al netto di IVA.
La configurazione iniziale del Servizio prevede un costo una tantum di €1.200 (al netto di IVA), che include la configurazione completa dell'agente, le integrazioni e il testing.
I minuti di conversazione eccedenti quelli inclusi nel piano scelto vengono fatturati alla tariffa prevista dal piano stesso, come indicato nella pagina dei prezzi. Il Cliente riceverà un avviso al raggiungimento dell'80% dei minuti inclusi.
I pagamenti avvengono tramite Stripe. Il canone mensile viene addebitato automaticamente il giorno di rinnovo di ciascun periodo. Il costo di setup viene addebitato al momento della sottoscrizione.
Il Fornitore emette regolare fattura elettronica tramite il Sistema di Interscambio (SDI) entro i termini previsti dalla normativa vigente.
Il Servizio viene erogato con la migliore diligenza professionale. Nella fase attuale di lancio, il Fornitore non fornisce un Service Level Agreement (SLA) con garanzia di uptime. Il Fornitore si impegna tuttavia a:
In conformità al Regolamento UE sull'Intelligenza Artificiale (EU AI Act), l'agente Sofia si identifica come sistema di intelligenza artificiale all'inizio di ogni interazione telefonica. Il Cliente prende atto che:
Tutte le chiamate gestite da Sofia vengono registrate e trascritte per le seguenti finalità:
Le registrazioni vengono conservate per un periodo massimo di 90 giorni, dopodiché sono cancellate automaticamente. Il Cliente è responsabile di informare adeguatamente i propri contatti circa la registrazione delle chiamate, nel rispetto della normativa applicabile.
Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al sistema Sofia AI, inclusi i prompt, gli algoritmi, la logica di automazione e la Knowledge Base generica, appartengono esclusivamente al Fornitore.
Tutti i dati forniti dal Cliente (informazioni aziendali, elenchi contatti, dati CRM) e i dati generati dalle interazioni con i contatti del Cliente restano di esclusiva proprietà del Cliente.
Le informazioni specifiche del Cliente inserite nella Knowledge Base (descrizione aziendale, prodotti, FAQ personalizzate) sono di proprietà del Cliente e vengono restituite o cancellate alla cessazione del Servizio.
Il Fornitore opera in qualità di Responsabile del trattamento ai sensi dell'Art. 28 del GDPR. Il Cliente opera in qualità di Titolare del trattamento.
Il rapporto tra le Parti in materia di protezione dei dati è disciplinato dal Data Processing Agreement (DPA), che costituisce parte integrante dei presenti Termini.
Il Cliente è responsabile di:
La responsabilità complessiva del Fornitore derivante dal Servizio o in connessione con esso non potrà in alcun caso superare l'importo totale corrisposto dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla richiesta di risarcimento.
Il Fornitore non è responsabile per:
Il contratto ha durata mensile e si rinnova automaticamente alla scadenza di ciascun periodo, salvo disdetta.
Ciascuna Parte può recedere dal contratto con un preavviso scritto di 30 giorni, da comunicare via email a info@marketing35100.com. Non sono previste penali per il recesso anticipato.
Alla cessazione del contratto, il Fornitore:
Il Cliente ha diritto a richiedere il rimborso integrale del canone mensile entro 30 giorni dalla data di attivazione del Servizio, qualora non sia soddisfatto. La richiesta deve essere inoltrata per iscritto a info@marketing35100.com. Il rimborso non include il costo di setup.
Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini. Le modifiche sostanziali verranno comunicate al Cliente con almeno 30 giorni di anticipo via email. L'utilizzo continuato del Servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle stesse. In caso di disaccordo, il Cliente potrà recedere dal contratto senza penali entro il termine indicato nella comunicazione.
Tutte le comunicazioni relative ai presenti Termini devono essere inviate per iscritto a:
Marketing35100 Srls
Sottopassaggio Mario Saggin n. 2, 35131 Padova (PD)
Email: info@marketing35100.com
PEC: marketing35100@namirialpec.it
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o dall'esecuzione dei presenti Termini è competente in via esclusiva il Foro di Padova.
Qualora una o più disposizioni dei presenti Termini risultino invalide o inapplicabili, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci. L'eventuale tolleranza di una Parte rispetto a comportamenti dell'altra in violazione dei presenti Termini non costituisce rinuncia ai diritti derivanti da tali disposizioni.